本網訊通訊員覃玲 程雪君報道：“您好，請保持視頻電話暢通，稍后將所需材料及樣表發至對話框，方便您提前準備相關材料�！边@是宜城市“數字政務地圖”醫保專區后臺工作人員接聽群眾視頻電話的現場。近日，宜城“數字政務地圖”小程序上線醫保專區，為醫保參保群眾提供視頻幫辦服務，在線解答醫保政策、業務等相關問題。
創新服務，觸手可及。醫保專區視頻幫辦服務實現與群眾的“面對面”交流，無論是關于醫保報銷流程、政策解讀，還是個人賬戶查詢、異地就醫備案等疑問，群眾只需輕點“呼叫客服”，即可享受一對一、直觀便捷的咨詢服務，打破了時間和地域的限制，使醫保咨詢渠道更加暢通。
專業團隊，精準解答。醫保專區熱線配備一支由資深醫保政策專家和業務骨干組成的專業團隊，能迅速準確地解答群眾的各類疑問，提供個性化專業化的政策解答和服務指引。
便捷高效，省時省心。視頻電話答疑的引入，極大地簡化咨詢流程，群眾無需擔心往返政務大廳排隊等候及電話溝通中會產生的誤解和遺漏問題，只需在家中或任何有網絡的地方，通過視頻電話即可享受與現場咨詢同等的服務體驗。同時還支持文字聊天功能，醫保專員可直接將業務辦理所需材料及樣表發送至對話框，以便群眾下載填寫準備相關資料。
自宜城“數字政務地圖”開通醫保專區以來，日均話務量約30件。下一步，宜城市將不斷創新政務服務方式，豐富完善“數字政務地圖”應用場景，深化預約叫號、增設惠企政策特色專區等功能，打造更親民、更便捷、更好用的辦事途徑。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
